Você sabe o que é a Jornada de compra?

Você sabe o que é a Jornada de compra?

Você sabe o que é a Jornada de compra? Entender e mapeá-la pode ser o ponto chave para gerar vendas. O termo, que vem do inglês “Buyer’s Journey”, é bastante utilizado no meio do marketing digital e se refere ao caminho percorrido por um cliente em potencial para a efetivação da compra. As etapas dessa jornada são resumidas em: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.

No aprendizado, o cliente não reconhece ou não tem a certeza de seu problema ou de sua necessidade de um produto ou serviço. Aqui ele está despertando um interesse por determinado tema, aqui encontra-se a oportunidade de captura de atenção, afinal, nesse momento o possível cliente está na fase de pesquisar mais sobre o seu problema através de Google ou através de links nas redes sociais.

Já no reconhecimento, o cliente já está pesquisando e tem acesso a informações que o permitem perceber a existência de um problema a ser resolvido ou uma necessidade a ser suprida. Partindo de um problema reconhecido, um ponto de dor, o potencial cliente tenta entender como poderá resolver essa situação e quem poderá ajuda-lo a atingir tal objetivo. O papel de trabalho, nesse estágio, é ter um contato educativo, oferecendo mais conteúdo relevante para que esse amadureça a ideia de que necessita mesmo fechar negócio com você.

Quando chegamos à consideração, o cliente percebe que tem um problema, já está pesquisando soluções e começa a avaliar a opção que melhor se encaixa em sua necessidade. Quando se refere à criação de conteúdo, aqui é interessante criar um senso de urgência para que esse avance no processo e não protele a resolução de seus problemas.

Por fim, ao chegar na decisão, o cliente já terá analisado as opções do mercado e tomará a decisão e a compra pode acontecer. É o momento de mostrar os diferenciais de sua empresa, em relação aos concorrentes, e convencê-lo que o seu produto, ou serviço, é a melhor opção. Entender os pontos relevantes para seu público, o que nem sempre bate com o que a empresa acredita, possibilita um direcionamento de sua comunicação para um posicionamento efetivo.

Através desse modelo de jornada de compra, podemos definir em que estágio comercial o consumidor se encontra e conduzi-lo de maneira eficiente à conclusão do negócio, ação realizada através de produção entrega de conteúdos relacionados aos desejos e às necessidades do consumidor. Entre em contato com o Construtor Digital e saiba mais sobre como produzir conteúdo assertivos e de qualidade para a sua empresa.

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